Jan van Bon

De Usm-Methode biedt een gestructureerde aanpak voor Enterprise Service Management, gericht op het optimaliseren van processen en klanttevredenheid. Dit boek presenteert praktische strategieën en tools die organisaties helpen om effectief samen te werken en te innoveren, wat leidt tot betere prestaties en groei. Een must-read voor professionals die streven naar efficiëntie en kwaliteit in hun dienstverlening.

Best Practice ITIL 4 – Pocketguide biedt een overzichtelijke en praktische gids over ITIL 4, de laatste versie van het IT Service Management framework. Het boek behandelt essentiële concepten, processen en best practices die organisaties helpen bij het verbeteren van hun IT-diensten. Ideaal voor professionals die efficiëntie willen verhogen en waarde willen creëren in hun IT-omgeving.

In dit boek worden complexe thema's op een toegankelijke manier verkend, met diepgaande inzichten en meeslepende verhalen die je aan het denken zetten. De auteur biedt een unieke kijk op de menselijke ervaring en daagt gevestigde opvattingen uit. Een essentieel werk voor iedereen die geïnteresseerd is in persoonlijke en maatschappelijke ontwikkeling.