Yvonne van der Vlugt

Volgende keer beter! biedt een frisse kijk op het benutten van klachten als leer- en verbeterkansen voor organisaties. Het doorbreekt hardnekkige aannames en stimuleert een nieuwsgierige, onderzoekende houding. Ideaal voor toezichthouders, bestuurders en klachtaanpakkers die duurzaam willen innoveren.