Volgende keer beter! biedt een frisse kijk op het leren van klachten binnen organisaties. Dit boek laat zien dat elke klacht een kans is voor groei en verbetering. Het benadrukt dat het serieus nemen van klachten niet alleen essentieel is voor de klanttevredenheid, maar ook voor de duurzaamheid van je organisatie. Het thema van dit boek is de waarde van klachten als gratis advies. Veel organisaties negeren deze waardevolle feedback, wat kan leiden tot ernstige gevolgen, zoals we hebben gezien bij de toeslagenaffaire. Dit boek richt zich op professionals, toezichthouders, bestuurders en klachtenfunctionarissen die willen leren hoe ze klachten kunnen omzetten in constructieve verbeteringen. Volgende keer beter! biedt unieke inzichten en praktische handvatten om een onderzoekende en lerende cultuur te creëren. Het daagt veelvoorkomende aannames uit die het leren van klachten belemmeren en moedigt je aan om buiten de gebaande paden te denken. Met een focus op het ontdekken van ‘gouden klachten’ en het belang van nieuwsgierigheid, helpt dit boek je om de werkelijke waarde van klachten te erkennen. Dit boek is niet alleen een gids voor het verbeteren van je dienstverlening, maar ook een bron van inspiratie voor iedereen die betrokken is bij het klachtenproces. Door de inzichten in dit boek toe te passen, kun je jouw organisatie naar een hoger niveau tillen en ervoor zorgen dat je de volgende keer écht beter presteert.