Klantenservice

Leer hoe je KPI's effectief kunt opzetten om barrières bij strategie-uitvoering te vermijden. Dit boek biedt praktische oplossingen om samenwerkingen te verbeteren, klanten beter te bedienen en écht sturingsvermogen te ontwikkelen, zodat je strategische ambities realiseert en fouten minimaliseert.

Volgende keer beter! biedt een frisse kijk op het benutten van klachten als leer- en verbeterkansen voor organisaties. Het doorbreekt hardnekkige aannames en stimuleert een nieuwsgierige, onderzoekende houding. Ideaal voor toezichthouders, bestuurders en klachtaanpakkers die duurzaam willen innoveren.

De kleine Carnegie van Jacqueline de Jong biedt in kort bestek de tijdloze inzichten van Dale Carnegie's klassieker over vriendschap en invloed. Leer hoe je door oprechte interesse en respect voor anderen hun sympathie kunt winnen. Een onmisbare gids voor succesvolle menselijke relaties en persoonlijke groei.

Gek op gaten van Jos Burgers onthult wat klanten werkelijk willen: oplossingen in plaats van producten. Het boek biedt humoristische inzichten en praktijkvoorbeelden over klantgerichtheid en benadrukt het belang van enthousiaste, flexibele medewerkers die meedenken met de klant. Perfect voor iedereen die klantbeleving wil verbeteren.

Leer hoe je van klanten fans maakt door hun verwachtingen te overtreffen met kleine gebaren, extra aandacht en goed advies. Jos Burgers toont aan de hand van praktijkvoorbeelden hoe je dagelijks het verschil maakt in klantcontact zonder je bedrijfsvoering drastisch te wijzigen.

Hondenbrokken onderzoekt wat klanten echt gelukkig maakt: goed geholpen worden. Volg Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, terwijl hij samen met zijn team klantgerichtheid leert begrijpen. Rijk aan inzichten en tips voor betere klantrelaties, ideaal voor zowel profit- als non-profitorganisaties.

Sales vanuit je hart laat je zien hoe je klantgericht kunt zijn zonder je eigen ambities uit het oog te verliezen. Leer een authentieke benadering van sales waarbij de klant én jouw doelen centraal staan. Vind de balans tussen betekenisvol zijn voor je klant en trouw blijven aan jezelf.

Ontdek hoe klantgerichtheid verder gaat dan producten leveren. In Klanten zijn eigenlijk net mensen deelt Jos Burgers 100 eyeopeners over klantrelaties met humor en inzicht. Leer klanten echt te begrijpen en versterken, voor blijvende tevredenheid en succes. Ideaal voor professionals in marketing en relatiemanagement.

Ontdek de kracht van klantgerichtheid met Jos Burgers' bundel vol luchtige en humoristische verhalen en inzichten. Drie bestsellers in één editie helpen je om klanten te begrijpen en ambassadeurs van je bedrijf te maken. Ideaal voor wie de klantbeleving wil verbeteren en inspireren!