Excelleren in Service biedt een krachtige gids voor organisaties die willen transformeren naar een uitzonderlijke serviceorganisatie. Dit boek onthult de tien cruciale paradigmashifts die nodig zijn om zowel klanten als medewerkers blijvend te boeien en binden. Met een focus op de emotionele relatie tussen service en klantbeleving, biedt het een frisse kijk op hoe je service kunt integreren in de bedrijfsstrategie. De doelgroep van dit boek omvat managers, teamleiders en professionals in klantgerichtheid die streven naar duurzame groei en succes. Het biedt niet alleen theoretische inzichten, maar ook meer dan 120 praktijkvoorbeelden en twintig handige tools die je helpen om de geleerde concepten in de praktijk te brengen. De bijgevoegde scans zijn waardevolle hulpmiddelen om de voortgang van je organisatie te meten en te verbeteren. Excelleren in Service is een must-read voor iedereen die de klantbeleving centraal wil stellen en service als een waardevolle investering ziet in plaats van een kostenpost. Het boek is rijk aan wetenschappelijke inzichten en inspirerende voorbeelden, waardoor het toegankelijk is voor een breed publiek. Met dit boek krijg je niet alleen de kennis, maar ook de motivatie om service te herdefiniëren en te excelleren in klantgerichtheid. Maak de stap naar een toekomst waarin service niet alleen een functie is, maar een cultuur die je organisatie naar nieuwe hoogten brengt.