Klanthelden® in de 9+ organisatie biedt een inspirerende kijk op hoe organisaties klanten emotioneel kunnen raken en loyale ambassadeurs kunnen creëren. Dit boek onthult de geheimen achter 9+ ervaringen en uitzonderlijke klanttevredenheid, en laat zien hoe je deze kunt realiseren binnen jouw organisatie. Met praktische methoden en technieken voor excellent Customer Experience Management, biedt het waardevolle inzichten in de competenties die nodig zijn om een 9+ organisatie te worden. Je vindt er boeiende cases van marktleiders die hun klanten centraal stellen en de impact van emotionele klantbeleving op continue verbetering. Dit boek is niet alleen een handleiding, maar ook een bron van inspiratie voor iedereen die betrokken is bij klantgericht management. De auteurs, Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, zijn experts op het gebied van Customer Experience en delen hun uitgebreide ervaring uit meer dan 160 uitgevoerde Customer Journeys. Hun eerdere bestseller, De 9+ organisatie, heeft al veel lezers geholpen om de overstap van marketshare naar mindshare te maken. Klanthelden® in de 9+ organisatie is een must-read voor managers, ondernemers en iedereen die de klantbeleving naar een hoger niveau wil tillen. Laat je inspireren door de kracht van emotionele connecties en ontdek hoe je jouw organisatie kunt transformeren in een klantheld. Dit boek biedt niet alleen inzichten, maar ook concrete handvatten om de zachte factoren in jouw organisatie om te zetten in harde resultaten.