Klantgericht leiderschap biedt een frisse kijk op het creëren van een klantgerichte cultuur binnen organisaties. In dit boek legt Sydney Brouwer de cruciale link tussen leiderschap en klantgerichtheid, en benadrukt hij dat de verantwoordelijkheid voor een klantgerichte organisatie bij de leiders ligt. Met acht krachtige principes helpt hij je om een cultuur te ontwikkelen waarin het belang van de klant centraal staat, wat leidt tot zowel enthousiaste klanten als tevreden medewerkers. Dit boek is een must-read voor managers en corporates die de klantbeleving willen verbeteren. Brouwer put uit inspirerende voorbeelden en anekdotes van bekende leiders zoals Bas van der Veldt (AFAS) en Malcolm Ross (Disney), waardoor de theorieën niet alleen praktisch, maar ook herkenbaar worden. De combinatie van praktijkgerichte inzichten en strategische adviezen maakt dit boek uniek en waardevol voor iedereen die zijn leiderschapsvaardigheden wil versterken en de klantgerichtheid binnen zijn organisatie wil bevorderen. Klantgericht leiderschap is niet alleen een gids voor leiders, maar ook een inspiratiebron voor iedereen die betrokken is bij het verbeteren van de klantbeleving. Met praktische tips en een duidelijke structuur biedt het handvatten om klantgerichtheid te integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering. Dit boek is een waardevolle aanvulling voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, en helpt je om een cultuur te creëren die klanten en medewerkers verbindt.