Agressie op het werk is een groeiend probleem dat veel beroepsgroepen treft, van verkopers en callcenter medewerkers tot artsen en hulpverleners. Dit boek biedt niet alleen inzicht in de impact van agressie, maar ook praktische handvatten om deze situaties te voorkomen en effectief te reageren. Met een focus op zowel preventie als interventie, leert dit boek je hoe je signalen van onvrede tijdig kunt herkennen en hierop kunt inspelen. Het biedt strategieën om jezelf weerbaarder te maken, zodat je je aandacht weer kunt richten op de relatie met de klant, burger of patiënt. De praktische tools zijn toepasbaar op verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag, waaronder verbale en fysieke aanvallen, online pesten en seksuele intimidatie. Dit boek is een waardevolle gids voor iedereen die in een klantgerichte of zorgende rol werkt. Het biedt niet alleen oplossingen voor de momenten dat agressie zich voordoet, maar helpt ook bij het ontwikkelen van de juiste mindset om dergelijke situaties te voorkomen. Met een informatieve en toegankelijke schrijfstijl is dit boek geschikt voor een breed publiek. Het biedt niet alleen kennis, maar ook de mogelijkheid om je eigen werkervaringen te verbeteren en een veiligere werkomgeving te creëren. Laat je niet langer verrassen door agressie; leer hoe je het kunt beheersen en voorkomen.