Klantsignaalmanagement biedt een krachtige methodiek om klantbeleving te optimaliseren en tegelijkertijd de kosten onder controle te houden. In dit boek neemt Dr. Zanna van der Aa je mee door de essentiële stappen die nodig zijn om klantfeedback effectief te vertalen naar meetbare verbeteracties. Van tevredenheidsonderzoeken tot sociale media-uitingen, dit boek helpt je om signalen van klanten niet alleen te registreren, maar ook om ze om te zetten in concrete resultaten. Dit boek richt zich op professionals in customer experience, management en marketing die de klantbeleving willen verbeteren en de impact ervan op de organisatie willen aantonen. Met een unieke combinatie van theoretische inzichten en praktische toepassingen biedt Zanna inspirerende praktijkcases, waardevolle tips en lessen uit de realiteit. Haar aanpak maakt het mogelijk om de voordelen van klantbeleving financieel zichtbaar te maken, wat essentieel is voor elke organisatie die streeft naar groei en klanttevredenheid. Klantsignaalmanagement is niet alleen een gids voor het verbeteren van klantrelaties, maar ook een strategisch hulpmiddel dat je helpt prioriteiten te stellen en de juiste acties te kiezen. Dit boek is een onmisbare bron voor iedereen die de kracht van klantfeedback wil benutten en de klantbeleving naar een hoger niveau wil tillen. Maak de sprong naar een klantgerichter bedrijf en ervaar zelf de waarde die dit boek te bieden heeft.