Klantenservice

Seth Godins Dit is nu marketing onthult hoe je door vrijgevigheid, empathie en emotie betekenisvolle marketing kunt creëren die niet problemen van bedrijven oplost, maar die van klanten. Leer kijken om gezien te worden en stop met schreeuwen, spammen en schuldgevoel. Krijg inzicht in hoe krachtige marketing echt werkt.

Anatomie van de verleiding onthult hoe neuromarketing werkt en welke drie methoden je concurrentievoordeel geven. Met actuele praktijkcases, inzichten in klantgedrag en breinfouten leer je effectiever overtuigen en betere marketingbeslissingen nemen.

Sales vanuit je hart laat je zien hoe je klantgericht kunt zijn zonder je eigen ambities uit het oog te verliezen. Leer een authentieke benadering van sales waarbij de klant én jouw doelen centraal staan. Vind de balans tussen betekenisvol zijn voor je klant en trouw blijven aan jezelf.

Leer hoe je van klanten fans maakt door hun verwachtingen te overtreffen met kleine gebaren, extra aandacht en goed advies. Jos Burgers toont aan de hand van praktijkvoorbeelden hoe je dagelijks het verschil maakt in klantcontact zonder je bedrijfsvoering drastisch te wijzigen.

Leer hoe je KPI's effectief kunt opzetten om barrières bij strategie-uitvoering te vermijden. Dit boek biedt praktische oplossingen om samenwerkingen te verbeteren, klanten beter te bedienen en écht sturingsvermogen te ontwikkelen, zodat je strategische ambities realiseert en fouten minimaliseert.

Ontdek de kracht van klantgerichtheid met Jos Burgers' bundel vol luchtige en humoristische verhalen en inzichten. Drie bestsellers in één editie helpen je om klanten te begrijpen en ambassadeurs van je bedrijf te maken. Ideaal voor wie de klantbeleving wil verbeteren en inspireren!

When Digital Becomes Human laat zien hoe bedrijven succesvol kunnen zijn door digitale innovatie te combineren met persoonlijke aandacht. Leer hoe een sterke mix van technologie en menselijk contact zorgt voor duurzame klantrelaties in een steeds veranderende wereld.

De Beleveniseconomie laat zien hoe merken als Apple en Heineken zich onderscheiden door unieke klantbelevingen. Leer hoe belevenissen waarde toevoegen, waarom tijd als valuta belangrijk is en krijg nieuwe inzichten en modellen voor het succes van jouw organisatie in de 21ste eeuw.

Een meeslepende reis door de verschillende lagen van menselijke emoties en ervaringen. Dit boek biedt een diepgaande verkenning van relaties en de kracht van verhalen. Met authentieke karakters en meeslepende plots neemt het je mee naar de kern van wat ons als mensen verbindt en beweegt. Laat je inspireren en raken door deze onvergetelijke lectuur.

Gek op gaten van Jos Burgers onthult wat klanten werkelijk willen: oplossingen in plaats van producten. Het boek biedt humoristische inzichten en praktijkvoorbeelden over klantgerichtheid en benadrukt het belang van enthousiaste, flexibele medewerkers die meedenken met de klant. Perfect voor iedereen die klantbeleving wil verbeteren.

In dit aangrijpende boek worden thema's van menselijke relaties, emotionele conflicten en de zoektocht naar zelfinzicht verkent. De achtergronden van de personages worden zorgvuldig onthuld, waardoor je inzicht krijgt in hun keuzes en worstelingen. Een indringend verhaal dat je aan het denken zet over de verbinding tussen mensen en zichzelf. Perfect voor liefhebbers van diepgaande literatuur.

Hondenbrokken onderzoekt wat klanten echt gelukkig maakt: goed geholpen worden. Volg Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, terwijl hij samen met zijn team klantgerichtheid leert begrijpen. Rijk aan inzichten en tips voor betere klantrelaties, ideaal voor zowel profit- als non-profitorganisaties.

Maak van klanten enthousiaste fans in deze stimulerende parabel van Ken Blanchard. Leer hoe je een bloeiend bedrijf creëert door klantverwachtingen te overtreffen met een sterke visie en effectieve klantstrategieën. Transformeer tevredenheid naar enthousiasme voor duurzaam succes.

Een diepgaande studie over de complexiteit van menselijke relaties, waarbij thema's als liefde, verlies en verzoening worden verkend. De auteur biedt inzicht in de emotionele worstelingen en de reis naar persoonlijke groei. Dit boek prikkelt de geest en roept herkenning op, perfect voor diegenen die zich willen verdiepen in de nuances van het leven. Een must-read voor liefhebbers van moderne literatuur.

De Retentie-Economie laat zien hoe succesvolle abonnementen en excellente klantbeleving leiden tot loyale klanten en duurzaam concurrentievoordeel. Met praktische tips voor het optimaliseren van je abonnementsmodel en het versterken van klantrelaties.

Six Star Service biedt krachtige inzichten om een onvergetelijke klantbeleving te creëren. Met praktische tips en inspirerende voorbeelden laat Sydney Brouwer zien hoe je klanten kunt verrassen en een cultuur van klantgerichtheid kunt ontwikkelen. Dit boek is essentieel voor iedereen die de service wil verbeteren en klanten wil transformeren tot enthousiaste fans.

De kleine Carnegie van Jacqueline de Jong biedt in kort bestek de tijdloze inzichten van Dale Carnegie's klassieker over vriendschap en invloed. Leer hoe je door oprechte interesse en respect voor anderen hun sympathie kunt winnen. Een onmisbare gids voor succesvolle menselijke relaties en persoonlijke groei.

Excellence Wins van Horst Schulze onthult de spilprincipes achter het succes van The Ritz-Carlton. Dit boek biedt praktische inzichten en strategieën om uit te blinken in een wereld vol compromissen. Ideaal voor wie streeft naar ultieme klantenservice en zakelijk succes op mondiale schaal.