Basisboek Customer Journey is het eerste studieboek dat zich richt op de Customer Journey binnen het hoger onderwijs. Dit boek biedt studenten de kans om vanuit de klantbeleving te leren kijken, denken en handelen. Met een sterke basis in de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten, biedt het inzicht in hoe organisaties een emotionele connectie kunnen maken met zowel klanten als medewerkers. Dit boek is ideaal voor studenten in de hoofdfase van marketing-, communicatie- en mediaopleidingen, evenals aanverwante studierichtingen. Het biedt praktische technieken en tips die helpen bij het optimaliseren van klantbeleving en het behalen van commerciële resultaten. De tweede editie introduceert nieuwe tools en methodieken, zoals de Belevingspiramide en Customer Journey Orkestratie, en bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken zoals ANWB, KNVB en NS. Met het bijbehorende online leerplatform Studiemeister kunnen studenten actief aan de slag met het studiemateriaal, wat zorgt voor een flexibele en interactieve leerervaring. Docenten hebben de mogelijkheid om toetsen op maat samen te stellen, waardoor het lesgeven nog effectiever wordt. Basisboek Customer Journey is niet alleen een waardevolle bron voor studenten, maar ook voor docenten die hun onderwijs willen verrijken met actuele inzichten en praktijkvoorbeelden. Dit boek is een must-have voor iedereen die de kracht van klantbeleving wil begrijpen en toepassen in de praktijk.