In een wereld waar effectieve communicatie essentieel is, biedt dit boek een waardevolle gids voor professionals die regelmatig moeilijke gesprekken met klanten voeren. Het boek richt zich op de uitdagingen die ontstaan tijdens deze gesprekken en biedt praktische oplossingen om ze om te buigen naar productieve interacties. Met talrijke voorbeelden en herkenbare situaties leert de auteur, Adrie van den Berge, je hoe je valkuilen in gesprekken kunt identificeren en hoe je deze kunt vermijden. Stap voor stap ontdek je strategieën om gesprekken te sturen, zodat je niet alleen tot duidelijke afspraken komt, maar ook de relatie met je klant versterkt. Dit boek is niet alleen een must-read voor adviseurs en managers, maar ook voor iedereen die in contact staat met klanten en streeft naar betere communicatie. De unieke aanpak van de auteur, die zijn ervaring als zelfstandig adviseur en coauteur van diverse boeken over organisatieontwikkeling en gespreksvoering inzet, maakt dit boek tot een waardevolle aanvulling op je professionele bibliotheek. Het biedt niet alleen inzichten, maar ook praktische handvatten die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Met een combinatie van theoretische kennis en praktische tips is dit boek een onmisbare bron voor iedereen die zijn communicatieve vaardigheden wil verbeteren en effectievere gesprekken wil voeren. Maak een stap richting succes en versterk je klantrelaties met de inzichten uit dit boek.