SCOREN bij ongewenst gedrag biedt een praktische handreiking voor professionals in de zorg, het onderwijs en de dienstverlening die ongewenst gedrag willen voorkomen of ombuigen. Dit boek gaat verder dan theorie en begint met een dialoog met jezelf, waardoor je de kwaliteit van je contact met anderen kunt verbeteren. Dit is essentieel om escalaties te voorkomen en het werkplezier te verhogen. De unieke SCOREN-methode – Signaleren, Contact, Onderhandelen en RENdement – helpt je om bewust te worden van je eigen waarden en die van je team. Aan de hand van diverse casussen en agressievormen leer je hoe je ongewenst gedrag kunt herkennen en aanpakken. De auteurs, Robin van Dalen, Bart van Mulkom en Leoni Storm, zijn ervaren professionals in de gezondheidszorg en hebben hun kennis en inzichten samengebracht om jou te ondersteunen in je dagelijkse praktijk. Dit boek is niet alleen een waardevolle gids voor (aankomende) zorgprofessionals, maar ook voor iedereen die in een dienstverlenende rol werkt. Met praktische tips en herkenbare voorbeelden biedt het handvatten om een positieve werkomgeving te creëren. SCOREN bij ongewenst gedrag is een must-read voor iedereen die het werkplezier wil bevorderen en ongewenst gedrag effectief wil aanpakken. Laat je inspireren en versterk je vaardigheden met deze onmisbare handreiking.