Klantgerichtheid is een veelgehoorde slogan, maar wat betekent het echt? In GASTVRIJ! laten Stijn van Boxtel en Jordy van Heese zien dat het tijd is om klantgerichtheid om te zetten in echte gastvrijheid. Dit boek biedt praktische tools en inzichten om jouw organisatie te transformeren van een klantgerichte aanpak naar een gastvrije ervaring. Klanten worden gasten die zich gezien, begrepen en welkom voelen, wat leidt tot langdurige ambassadeurs. GASTVRIJ! richt zich op iedereen die betrokken is bij klantcontact, van ondernemers tot medewerkers in de horeca en retail. Het boek introduceert de unieke Gastvrijheidsmeter©, waarmee je de gastbeleving kunt verbeteren aan de hand van drie belangrijke thema’s: gastvrije basishouding, teamontwikkeling en verkoop. Je leert hoe je verkopen kunt benaderen zonder dat het als verkopen voelt, en hoe je gasten helpt de beste keuzes te maken. Met hun ervaring in het geven van trainingen en keynotes hebben de auteurs een praktische gids geschreven die niet alleen inspireert, maar ook direct toepasbaar is in de dagelijkse praktijk. GASTVRIJ! is een waardevolle aanvulling voor iedereen die streeft naar een 9+ gastbeleving en wil groeien in gastvrijheid. Maak de keuze om jouw organisatie te transformeren en geef jouw gasten een ervaring die ze niet snel zullen vergeten.