Met het vervoer van 1,25 miljoen reizigers per dag en een plek in de top vijf van beste treinbedrijven ter wereld, is de Nederlandse Spoorwegen een kracht om rekening mee te houden. Toch bleef de reizigerstevredenheid jarenlang achter, en ondanks talloze pogingen van het management om verbetering te realiseren, leek een doorbraak onbereikbaar. In dit boek onthullen drie veranderaars hoe NS het prestatieplafond heeft weten te doorbreken met een innovatieve en holistische aanpak, waarbij de medewerkers centraal staan. Dit boek biedt unieke inzichten in de succesvolle verbeteraanpak van de grootste vervoerder van Nederland. Het is gebaseerd op een Lean-werkwijze en psychologische inzichten, en is een waardevolle bron van inspiratie voor directieleden, managers en teams die streven naar duurzame verbeteringen in hun organisatie. De auteurs, die nauw betrokken waren bij deze transformatie, delen hun ervaringen en strategieën om prestatieplafonds te doorbreken en de organisatie weer in beweging te krijgen. Met een focus op de menselijke factor in verandering, biedt dit boek praktische handvatten en strategieën die toepasbaar zijn in diverse sectoren. Het is een must-read voor iedereen die geïnteresseerd is in organisatieontwikkeling, verandermanagement en het verbeteren van de klanttevredenheid. Laat je inspireren door de verhalen en lessen uit de praktijk en ontdek hoe ook jouw organisatie kan profiteren van deze vernieuwende aanpak. Dit boek is niet alleen een gids, maar ook een bron van motivatie om de uitdagingen van vandaag aan te gaan.