Waar mensen elkaar ontmoeten, ontstaan vaak conflicten. Dit boek biedt een uitgebreide inleiding in conflicthantering en mediation, essentieel voor iedereen die met mensen werkt, van HR-professionals tot verpleegkundigen en managers. Het behandelt de theorieën achter communicatie, conflicten en conflictpreventie, en biedt praktische inzichten in de wereld van mediation. Met een focus op verschillende soorten mediation, zoals bij echtscheidingen en arbeidsconflicten, maakt dit boek de complexe materie toegankelijk en toepasbaar. De vele praktijkvoorbeelden en casestudy's, inclusief opdrachten die je kunt oefenen op de bijbehorende website, zorgen ervoor dat je het geleerde direct kunt toepassen in je eigen werkveld. De auteurs, ervaren mediators en trainers, brengen hun expertise samen om actuele thema's te belichten, zoals strafrechtmediation en interculturele conflicten. Dit maakt het boek niet alleen relevant, maar ook up-to-date met de laatste ontwikkelingen in het vakgebied. Dit boek is bij uitstek geschikt voor studenten en recent afgestudeerden van hbo-opleidingen zoals social work, human resource management en bedrijfskunde. Het biedt niet alleen theoretische kennis, maar ook praktische vaardigheden die je helpen om effectief om te gaan met conflicten in de praktijk. Met dit boek in handen ben je goed voorbereid om de uitdagingen van conflicthantering aan te gaan. Het is een waardevolle aanvulling voor iedereen die zijn of haar vaardigheden op het gebied van mediation wil verbeteren en effectiever wil communiceren in een steeds complexer wordende wereld.