Operationeel management in de dienstverlening biedt een uitgebreid en toegankelijk overzicht van de essentiële concepten binnen het vakgebied. Dit boek legt de nadruk op klantgerichtheid, waarbij de klant altijd centraal staat in de dienstverlening. Door middel van leerdoelen, illustratieve figuren, uitdagende vragen en opdrachten word je gestimuleerd om de theorie in de praktijk toe te passen. De vijfde editie van dit boek gaat verder dan eerdere versies door dieper in te gaan op thema's zoals het mkb, persona’s en de customer journey. Je vindt vernieuwde casussen en actuele theorieën op het gebied van marketing, waaronder de introductie van inbound marketing. De uitgebreide casuïstiek is zorgvuldig herzien om je te helpen actuele operationele vraagstukken effectief op te lossen. Dit boek is speciaal geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die zich voorbereiden op een carrière in de dienstverlening. Joyce Walstra, directeur van de Oranjewoud Export Academy, biedt met haar expertise een waardevolle bron voor zowel studenten als docenten. Bij de aankoop ontvang je een toegangscode voor MyLab, een online leeromgeving die ondersteunend materiaal biedt, waaronder het volledige boek in digitale vorm, toetsvragen, casussen, en werkbladen. Operationeel management in de dienstverlening is niet alleen een leerboek, maar een praktische gids die je helpt om de complexe wereld van operations management te doorgronden en toe te passen in jouw toekomstige carrière. Dit boek is een must-have voor iedereen die zich wil verdiepen in de dynamiek van de dienstverlening.